1. Продление
Платные тарифы автоматически продлеваются ежемесячно или ежегодно, как выбрано при оплате. Сумма, валюта и период показываются заранее. Вы разрешаете повторные списания с токенизированного способа оплаты до отмены.
2. Отмена
Подписку можно отменить в разделе оплаты или через поддержку. Обычно отмена блокирует следующее продление, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Удаление интеграции не отменяет подписку.
Пробный AI-период CloseNexa начинается только после вашей явной активации. Он длится семь дней с установленными лимитами разговоров и использования. Его начало или окончание само по себе не создаёт платную подписку и не вызывает автоматического списания.
Отдельный пробный период подписки, платный тариф, продление, отмена и возвраты регулируются условиями оплаты, показанными при оформлении подписки.
3. Возвраты
- Подтверждённые дублирующие, ошибочные или несанкционированные списания возвращаются.
- При существенной неисправности CloseNexa, которую не удалось устранить, возможен полный или пропорциональный возврат.
- Первый платёж можно подать на рассмотрение в течение 14 дней при минимальном использовании.
- Продления, использованный период, курсовая разница и банковские комиссии обычно не возвращаются, кроме случаев, обязательных по закону.
4. Запрос и срок
Напишите с email аккаунта на support@closenexa.com, указав workspace, дату, сумму и ID транзакции или счёта. Не отправляйте номер карты или CVV.
Одобренный возврат идёт на исходный способ оплаты. Обычно банк обрабатывает его 5–10 рабочих дней. Обязательные местные права имеют приоритет.