Отрасли / Интернет-магазины
Помогайте покупателям спрашивать до принятия решения.
Для магазинов, которые хотят объяснять товары, делать доставку и возвраты понятнее и собирать обращения, требующие внимания человека.
Информация WooCommerce берётся из последнего успешного импорта. Актуальные цены и наличие нужно проверять в магазине.
Интернет-магазины
Знания → разговор → ваша команда
Иллюстрация процесса, а не экран работающего продукта.
Повседневные разговоры
Превращайте вопросы о покупке в содержательные обращения
Объясняйте характеристики
Используйте последний успешно импортированный каталог WooCommerce для объяснения описаний и перехода к странице товара.
Уточняйте правила доставки
Объясняйте предоставленные условия. Вопросы о конкретном сроке оставляйте команде без гарантии даты доставки.
Делайте возвраты понятнее
Помогайте найти проверенные условия и следующий шаг. Решения по отдельным случаям принимает команда.
Сохраняйте контекст
Собирайте вопрос и добровольно переданные контакты, чтобы сотрудник мог изучить разговор и ответить.
Подключите свой магазин к CloseNexa
Помогайте покупателям получать ответы о товарах, доставке и возврате. Когда нужна личная помощь, к разговору может подключиться ваша команда.
WordPress + WooCommerce
Добавьте чат на сайт WordPress. Если вы используете WooCommerce, подключите каталог, чтобы CloseNexa мог использовать сведения о товарах вместе с информацией бизнеса, проверенной вашей командой.
Информация о товарах берётся из последнего успешного импорта каталога. Актуальные цены и наличие проверяйте в магазине. Оформление заказов и оплата остаются в привычном процессе покупки.
Подключить магазинНастройка проходит в Dashboard CloseNexa. ИИ начинает отвечать только после вашего включения.
Вопрос о товаре, затем запрос о доставке
Вымышленный пример с заранее написанными репликами. Это не реальные ответы ИИ и не переписка с настоящим клиентом.
Ассистент помогает с информацией. Команда рассматривает запросы, требующие решения человека.
Посетитель
Есть бутылка с широким горлышком?
Ассистент
В демонстрационном каталоге есть бутылка с широким горлышком. Проверьте актуальные характеристики и наличие на странице товара.
Посетитель
Она может приехать до пятницы?
Ассистент
Я не могу подтвердить дату доставки. Можно оставить обращение и контакты, чтобы команда магазина продолжила обсуждение.
Возможности для следующего шага
Проверенные знания
Выберите и проверьте FAQ, инструкции и правила, которые сможет использовать ассистент.
Ответы с помощью ИИ
Проверьте ответы на основе информации бизнеса перед явным включением ИИ.
Обращения с контекстом
Сохраняйте разговор и контакты, которыми посетитель решил поделиться, для дальнейшего общения.
Подключение оператора
Команда может просматривать поддерживаемые разговоры на сайте и отвечать посетителям напрямую.
Частые вопросы
Как работает интеграция с WooCommerce?
Плагин подключает магазин к рабочему пространству CloseNexa. Возможности каталога используют последний успешный импорт. Проверьте данные и вопросы о товарах перед включением ИИ.
Проверяются ли цены и остатки в реальном времени?
Нет. Ответы отражают последний успешный импорт; данные могли измениться. Покупателю нужно проверить текущую страницу товара.
CloseNexa оформляет заказы или принимает оплату?
Нет. Интеграция не оформляет заказы и не обрабатывает платежи. Покупатель использует существующее оформление покупки в магазине.
Можно ли отвечать о доставке и возвратах?
Да, по предоставленным и проверенным правилам. Нельзя обещать срок, одобрять возврат денег или исключение без подтверждения команды.
Нужен ли WooCommerce для чата?
Нет. Чат и проверенные знания помогают с общими вопросами покупателей. Описанная возможность каталога относится к WooCommerce.
ИИ включается автоматически?
Нет. Настройте и подтвердите сайт, проверьте знания и явно активируйте ИИ. Команда также может отвечать вручную.
Помогайте понять, что предлагает магазин
Подключите магазин, проверьте каталог и правила и дайте вопросам о товарах понятное место для общения.
ИИ начинает работать только после настройки и явной активации. Команда также может вести поддерживаемые разговоры на сайте вручную.