ענפים / עסקי שירותים
עזרו ללקוחות להבין את השירותים שלכם.
לעסקי שירותים שרוצים להסביר מה הם עושים, להבין את בקשת הלקוח ולהכין בסיס להמשך שיחה מועילה.
הבינה המלאכותית מתחילה לפעול רק לאחר ההגדרה והפעלה מפורשת. הצוות יכול גם לטפל ידנית בשיחות האתר הנתמכות.
עסקי שירותים
ידע ← שיחה ← הצוות שלכם
המחשה של תהליך העבודה, ולא מסך מוצר פעיל.
שיחות יומיומיות
הפכו שאלות על שירות לבקשות ברורות
הבהירו את ההיקף
תארו שירותים והחרגות שאושרו כדי שהמבקר יבין מה אפשר לבקש.
אספו דרישות
הזמינו לתאר פרויקט, מיקום או עיתוי מועדף כאשר הם רלוונטיים לשירות.
הסבירו את התהליך
ענו על שלבים, מסמכים והכנה כפי שתוארו במידע העסקי שנבדק.
אספו פנייה
שמרו את הבקשה ופרטי הקשר שנמסרו מרצון לבחינה ולמענה של הצוות.
משאלת שירות לבקשת פרויקט
דוגמה בדיונית שנכתבה להמחשה. אלה אינן תשובות חיות של בינה מלאכותית או שיחה אמיתית עם לקוח.
העוזר מספק מידע. הצוות מטפל בפניות שדורשות שיקול דעת אנושי.
מבקר
אתם עוזרים לעסקים להקים אתר?
עוזר
תיאור השירות לדוגמה כולל הקמת אתרים. איזה אתר אתם מתכננים?
מבקר
אתר לעסק קטן. ארצה לדבר על ההיקף והמחיר.
עוזר
אפשר לתאר את הפרויקט ולשתף פרטי קשר. הצוות יבדוק את הבקשה לפני הצעת היקף או מחיר.
הכלים לצעד הבא
ידע שנבדק
בחרו ובדקו את השאלות הנפוצות, המדריכים והמדיניות שהעוזר רשאי להשתמש בהם.
תשובות בסיוע בינה מלאכותית
בדקו תשובות על סמך המידע העסקי לפני הפעלה מפורשת של הבינה המלאכותית.
פניות עם הקשר
שמרו את השיחה ואת פרטי הקשר שהמבקרים בחרו לשתף לצורך המשך טיפול.
הצטרפות נציג לשיחה
הצוות יכול לעיין בשיחות האתר הנתמכות ולהשיב ישירות למבקרים.
הסבירו את השירות לפני שמתחייבים
השתמשו בתיאורי שירות ותהליכים מאושרים. השאירו הצעות מחיר, פגישות והתחייבויות אישיות לצוות.
- היקף השירות והתנאים שפורסמו
- מידע על הכנה ותהליך
- פניות פרויקט עם הקשר מהשיחה
הגדרת CloseNexa ב־WordPress
- 1
התקינו את תוסף CloseNexa ל־WordPress.
- 2
חברו את סביבת העבודה ואמתו את האתר.
- 3
בדקו את המידע העסקי, ובחנויות WooCommerce גם את ייבוא הקטלוג.
- 4
בדקו את הצ׳אט ואת המענה הידני, ואז הפעילו במפורש את הבינה המלאכותית כשתהיו מוכנים.
שאלות נפוצות
האם מתקבלת הצעת מחיר אוטומטית?
אפשר להסביר מחירון שסיפקתם, אך לא להמציא הצעה מותאמת. הצוות בודק ומאשר את ההצעה.
האם המערכת קובעת פגישות?
אין הבטחה לקביעה אוטומטית או לזמינות בזמן אמת. מבקרים יכולים להשאיר עיתוי מועדף לבדיקת הצוות.
האם אפשר לבקש פרטי פרויקט?
כן. שאלו שאלות רלוונטיות ואפשרו לבחור מה לשתף. הימנעו מבקשת מידע רגיש שאינו נדרש לפנייה.
האם נציג יכול להשיב לבקשה מורכבת?
כן. הצוות יכול לעיין בשיחות האתר הנתמכות ולהשיב ישירות.
איך מתחילים ב־WordPress?
התקינו את התוסף, חברו ואמתו את האתר, בדקו את פרטי השירות ונסו את הצ׳אט לפני הפעלה מפורשת של הבינה המלאכותית.
התחלה ברורה לכל פנייה בנושא שירות
הסבירו את ההיקף, הבינו את הבקשה ואפשרו לצוות להמשיך את השיחה.
הבינה המלאכותית מתחילה לפעול רק לאחר ההגדרה והפעלה מפורשת. הצוות יכול גם לטפל ידנית בשיחות האתר הנתמכות.