צוותים / שירות לקוחות
תשובות מועילות. דרך ברורה לצוות שלכם.
לצוותי שירות שרוצים לענות על שאלות חוזרות באתר, להבין את הצורך של המבקר ולשמור את השיחה להמשך טיפול אנושי.
הבינה המלאכותית מתחילה לפעול רק לאחר ההגדרה והפעלה מפורשת. הצוות יכול גם לטפל ידנית בשיחות האתר הנתמכות.
שירות לקוחות
ידע ← שיחה ← הצוות שלכם
המחשה של תהליך העבודה, ולא מסך מוצר פעיל.
שיחות יומיומיות
ענו על השאלות שהמבקרים באמת שואלים
הסבירו את הצעד הבא
עזרו להבין הוראות הגדרה ופתרון תקלות נפוצות על סמך מידע שהצוות בדק.
הקלו על מציאת המדיניות
ענו על שאלות בנוגע למדיניות השירות והתמיכה שפורסמה, בלי להבטיח מעבר למידע שסופק.
אספו הקשר שימושי
אפשרו לתאר את הבעיה ולבחור אילו פרטי קשר לשתף, ושמרו את היסטוריית השיחה לצד הפנייה.
צרפו נציג לשיחה
הצוות יכול לעיין בשיחות האתר הנתמכות, לקחת את הטיפול ולהשיב ישירות למבקר.
משאלת הגדרה לפניית תמיכה
דוגמה בדיונית שנכתבה להמחשה. אלה אינן תשובות חיות של בינה מלאכותית או שיחה אמיתית עם לקוח.
העוזר מספק מידע. הצוות מטפל בפניות שדורשות שיקול דעת אנושי.
מבקר
מאיפה מתחילים בהגדרת הצ׳אט באתר?
עוזר
המדריך מציין שיש לחבר את האתר, לאמת אותו ולבדוק את הידע שהעוזר יוכל להשתמש בו. באיזה שלב אתם?
מבקר
חיברתי את האתר, אבל אשמח שמישהו יבדוק את ההגדרה.
עוזר
אפשר להשאיר בקשה לצוות התמיכה ופרטי קשר להמשך טיפול. נציג יוכל לעיין בשיחה ולהשיב כשיתאפשר.
הכלים לצעד הבא
ידע שנבדק
בחרו ובדקו את השאלות הנפוצות, המדריכים והמדיניות שהעוזר רשאי להשתמש בהם.
תשובות בסיוע בינה מלאכותית
בדקו תשובות על סמך המידע העסקי לפני הפעלה מפורשת של הבינה המלאכותית.
פניות עם הקשר
שמרו את השיחה ואת פרטי הקשר שהמבקרים בחרו לשתף לצורך המשך טיפול.
הצטרפות נציג לשיחה
הצוות יכול לעיין בשיחות האתר הנתמכות ולהשיב ישירות למבקרים.
ידע התמיכה שלכם מגדיר את הגבולות
התחילו ממאגר קטן של תשובות מועילות ובדוקות. השאירו עניינים רגישים או פרטניים לחשבון לטיפול הצוות.
- מדריכי הגדרה ושאלות נפוצות
- מדיניות שירות ותמיכה שפורסמה
- מידע לפתרון תקלות שאושר בידי הצוות
הגדרת CloseNexa ב־WordPress
- 1
התקינו את תוסף CloseNexa ל־WordPress.
- 2
חברו את סביבת העבודה ואמתו את האתר.
- 3
בדקו את המידע העסקי, ובחנויות WooCommerce גם את ייבוא הקטלוג.
- 4
בדקו את הצ׳אט ואת המענה הידני, ואז הפעילו במפורש את הבינה המלאכותית כשתהיו מוכנים.
שאלות נפוצות
באיזה מידע יכול עוזר התמיכה להשתמש?
ספקו ובדקו שאלות נפוצות, מדריכים ומידע עסקי שתרצו להעמיד לרשותו. ודאו שהמידע מדויק לפני בדיקת שאלות המבקרים.
האם נציג יכול להשיב במקום הבינה המלאכותית?
כן. הצוות יכול לעיין בהיסטוריה ולהשיב ידנית בשיחות האתר הנתמכות. הפעלת הבינה המלאכותית היא שלב נפרד.
האם התקנת התוסף מפעילה את הבינה המלאכותית?
לא. חברו ואמתו את האתר, בדקו את הידע ואת ההגדרות. תקופת הניסיון מתחילה רק בהפעלה מפורשת.
האם העוזר פותר ענייני חשבון או חיוב פרטיים?
השתמשו במידע כללי שנבדק לשאלות נפוצות. הצוות צריך לטפל באימות זהות, בגישה למידע פרטי ובהחלטות שהעוזר אינו יכול לאשר.
איך מתכוננים להשקה?
בדקו שאלות נפוצות ובקשות לעזרה אנושית באתר המאומת. עיינו בשיחה, ודאו שמענה ידני עובד ועדכנו את הידע לפני הפעלת הבינה המלאכותית.
נקודת פתיחה טובה יותר לצוות התמיכה
חברו את האתר, בדקו את התשובות ועזרו למבקרים להגיע לצעד הבא.
הבינה המלאכותית מתחילה לפעול רק לאחר ההגדרה והפעלה מפורשת. הצוות יכול גם לטפל ידנית בשיחות האתר הנתמכות.