ענפים / מסחר אלקטרוני
עזרו לקונים לשאול לפני שמחליטים.
לחנויות שרוצות להסביר מוצרים, להבהיר משלוחים והחזרות ולאסוף פניות שדורשות תשומת לב אנושית.
מידע המוצרים ב־WooCommerce מגיע מהייבוא האחרון שהושלם בהצלחה. למחירים ולזמינות עדכניים יש לבדוק בחנות.
מסחר אלקטרוני
ידע ← שיחה ← הצוות שלכם
המחשה של תהליך העבודה, ולא מסך מוצר פעיל.
שיחות יומיומיות
הפכו שאלות קנייה לפניות ממוקדות
הסבירו פרטי מוצרים
השתמשו בקטלוג WooCommerce מהייבוא המוצלח האחרון להסבר תיאורים ולהכוונה לעמוד המוצר.
הבהירו מדיניות משלוח
הסבירו את מידע המשלוחים שסופק. בקשות למועד מסוים מועברות לבירור הצוות, ללא הבטחת תאריך.
הקלו על הבנת ההחזרות
עזרו למצוא תנאים שנבדקו ולהבין את הצעד הבא. הצוות מעריך מקרים שדורשים החלטה.
שמרו את ההקשר
אספו את השאלה ואת פרטי הקשר שהקונים בוחרים לשתף, כדי שנציג יוכל לעיין ולהשיב.
חברו את החנות שלכם ל־CloseNexa
עזרו ללקוחות לקבל תשובות על מוצרים, משלוחים והחזרות, עם אפשרות לצרף את הצוות כשנדרשת עזרה אישית.
WordPress + WooCommerce
הוסיפו צ׳אט לאתר ה־WordPress שלכם. עם WooCommerce אפשר לחבר גם את הקטלוג, כדי ש־CloseNexa ישתמש במידע על המוצרים לצד המידע העסקי שהצוות שלכם בדק.
המידע על המוצרים מבוסס על הייבוא האחרון שהושלם בהצלחה. מחירים ומלאי עדכניים יש לבדוק בחנות. הזמנות ותשלומים מתבצעים בתהליך הרכישה הקיים בחנות.
חיבור החנותההגדרה מתבצעת בלוח הבקרה של CloseNexa. הבינה המלאכותית מתחילה לענות רק לאחר שתפעילו אותה.
שאלת מוצר ולאחריה בירור על משלוח
דוגמה בדיונית שנכתבה להמחשה. אלה אינן תשובות חיות של בינה מלאכותית או שיחה אמיתית עם לקוח.
העוזר מספק מידע. הצוות מטפל בפניות שדורשות שיקול דעת אנושי.
מבקר
יש לכם בקבוק עם פתח רחב?
עוזר
בקטלוג לדוגמה מתואר בקבוק רחב־פתח. לפרטים ולזמינות עדכניים יש לבדוק בעמוד המוצר.
מבקר
הוא יכול להגיע לפני יום שישי?
עוזר
איני יכול לאשר מועד משלוח. אפשר להשאיר פנייה ופרטי קשר לצוות החנות להמשך בירור.
הכלים לצעד הבא
ידע שנבדק
בחרו ובדקו את השאלות הנפוצות, המדריכים והמדיניות שהעוזר רשאי להשתמש בהם.
תשובות בסיוע בינה מלאכותית
בדקו תשובות על סמך המידע העסקי לפני הפעלה מפורשת של הבינה המלאכותית.
פניות עם הקשר
שמרו את השיחה ואת פרטי הקשר שהמבקרים בחרו לשתף לצורך המשך טיפול.
הצטרפות נציג לשיחה
הצוות יכול לעיין בשיחות האתר הנתמכות ולהשיב ישירות למבקרים.
שאלות נפוצות
כיצד פועל החיבור ל־WooCommerce?
התוסף מחבר את החנות לסביבת CloseNexa. יכולות הקטלוג מאפשרות להשתמש בייבוא המוצלח האחרון. בדקו את המידע ושאלות המוצר לפני הפעלת הבינה המלאכותית.
האם מחירים ומלאי נבדקים בזמן אמת?
לא. התשובות מבוססות על הייבוא האחרון וייתכן שהמידע השתנה. יש לבדוק בעמוד המוצר העדכני בחנות.
האם CloseNexa מבצע הזמנות או תשלומים?
לא. החיבור אינו מבצע הזמנות או מעבד תשלומים. הקונים משתמשים בתהליך הרכישה הקיים בחנות.
האם ניתן לענות על משלוחים והחזרות?
כן, לפי מדיניות שסיפקתם ובדקתם. אין להבטיח תאריך, לאשר החזר כספי או להחליט על חריגה שלא אושרה בידי הצוות.
האם צריך WooCommerce כדי להשתמש בצ׳אט?
לא. צ׳אט וידע עסקי בדוק יכולים לסייע בפניות קנייה כלליות. יכולת הקטלוג המתוארת כאן מיועדת ל־WooCommerce.
האם הבינה המלאכותית מתחילה אוטומטית?
לא. השלימו הגדרה, אמתו את האתר, בדקו ידע והפעילו במפורש. הצוות יכול גם להשיב ידנית.
עזרו לקונים להבין מה אתם מציעים
חברו את החנות, בדקו קטלוג ומדיניות ותנו לשאלות מוצרים כתובת ברורה.
הבינה המלאכותית מתחילה לפעול רק לאחר ההגדרה והפעלה מפורשת. הצוות יכול גם לטפל ידנית בשיחות האתר הנתמכות.