行业 / 服务型企业
帮助客户了解您的服务。
适合希望说明业务内容、理解潜在客户的请求，并为后续沟通做好准备的服务企业。
AI 仅在完成设置并明确启用后开始工作。团队也可以手动处理受支持的网站对话。
服务型企业
知识 → 对话 → 您的团队
工作流程示意，并非正在运行的产品界面。
日常沟通场景
将服务问题整理成明确的请求
说明服务范围
描述已确认的服务与不包含的内容，让访客知道可以咨询什么。
收集要求
在与服务相关时，邀请访客说明项目、地点或期望时间。
解释服务流程
根据经过审核的业务信息，回答有关步骤、文件和准备工作的提问。
接收咨询
保留请求及自愿分享的联系方式，供团队评估与回复。
从服务问题到项目咨询
这是为说明用途而编写的虚构示例，并非真实的 AI 回答或客户对话。
助手负责提供信息；需要人工判断的请求由您的团队处理。
访客
你们帮企业搭建网站吗？
助手
示例服务说明包含网站设置。您计划搭建哪种网站？
访客
小企业的网站，想讨论范围和费用。
助手
您可以描述项目并留下联系方式。团队会先审核请求，再提出范围或价格方案。
帮助对话继续推进的功能
经过审核的知识
选择并审核助手可以使用的常见问题、指南和政策。
AI 辅助回答
使用业务信息测试回答，再明确启用 AI。
保留背景的咨询
保留对话和访客自愿分享的联系方式，便于后续沟通。
人工接手
团队可以查看受支持的网站对话，并直接回复访客。
在作出承诺前说明服务内容
使用批准的服务说明和流程。报价、预约及个人化承诺由团队确认。
- 服务范围与公开条件
- 准备工作和流程信息
- 带有对话背景的项目咨询
在 WordPress 上设置 CloseNexa
- 1
安装 CloseNexa WordPress 插件。
- 2
连接工作区并验证网站。
- 3
审核业务信息；使用 WooCommerce 的商店还需检查目录导入内容。
- 4
测试网站聊天和人工回复，准备好后明确启用 AI。
常见问题
会自动报价吗？
可以说明您提供的公开价格，但不应编造定制报价。团队会审核请求并确认方案。
会预约服务时间吗？
不承诺自动预约或实时空闲查询。访客可以留下期望时间，供团队确认。
可以询问项目详情吗？
可以。问题应与咨询相关，并由访客决定分享什么。避免索取不必要的敏感信息。
人工可以处理复杂请求吗？
可以。团队可以查看受支持的网站对话并直接回复。
如何在 WordPress 上开始？
安装插件、连接并验证网站，审核服务信息并测试聊天，然后明确启用 AI。