团队 / 客户支持
提供有用的回答，让访客顺利联系团队。
适合希望回答重复问题、了解访客需求，并保留对话供人工继续处理的支持团队。
AI 仅在完成设置并明确启用后开始工作。团队也可以手动处理受支持的网站对话。
客户支持
知识 → 对话 → 您的团队
工作流程示意，并非正在运行的产品界面。
日常沟通场景
回答访客真正关心的问题
说明下一步
使用团队审核过的设置指南和常见问题处理方法，帮助访客理解操作步骤。
方便查找政策
根据已发布的服务与支持政策回答，不作超出所提供信息的承诺。
收集有用的背景
让访客描述问题，自主选择分享哪些联系方式，并将历史对话与咨询一起保留。
由人工接手
团队可以查看受支持的网站对话，接手处理并直接回复访客。
从设置问题到支持咨询
这是为说明用途而编写的虚构示例，并非真实的 AI 回答或客户对话。
助手负责提供信息；需要人工判断的请求由您的团队处理。
访客
网站聊天设置应该从哪里开始？
助手
指南说明需要连接网站、验证网站并审核助手可使用的知识。您现在进行到哪一步？
访客
我已经连接了网站，但希望有人检查设置。
助手
您可以留下支持请求和联系方式。工作人员可以查看这段对话，并在方便时回复。
帮助对话继续推进的功能
经过审核的知识
选择并审核助手可以使用的常见问题、指南和政策。
AI 辅助回答
使用业务信息测试回答，再明确启用 AI。
保留背景的咨询
保留对话和访客自愿分享的联系方式，便于后续沟通。
人工接手
团队可以查看受支持的网站对话，并直接回复访客。
支持知识决定回答的边界
先准备少量有用且经过审核的答案。涉及敏感信息或具体账户的问题由团队处理。
- 设置指南与常见问题
- 已发布的服务和支持政策
- 团队批准的问题处理信息
在 WordPress 上设置 CloseNexa
- 1
安装 CloseNexa WordPress 插件。
- 2
连接工作区并验证网站。
- 3
审核业务信息；使用 WooCommerce 的商店还需检查目录导入内容。
- 4
测试网站聊天和人工回复，准备好后明确启用 AI。
常见问题
支持助手可以使用什么信息？
提供并审核希望助手使用的常见问题、指南和业务信息。在测试访客可能提出的问题前，确认内容准确。
可以由人工代替 AI 回复吗？
可以。团队可以查看历史记录，在受支持的网站对话中手动回复。启用 AI 是独立步骤。
安装插件就会启用 AI 吗？
不会。请先连接并验证网站，审核知识并测试设置。只有明确启用后，AI 试用期才会开始。
能解决私密账户或账单问题吗？
常见问题使用经过审核的通用信息。身份验证、私密数据访问及无法确认的决定应由团队处理。
上线前应检查什么？
在已验证的网站上测试常见问题和人工帮助请求，查看对话并确认人工回复正常，然后在启用 AI 前调整知识内容。