行业 / 电子商务
帮助顾客先问清楚，再做决定。
适合希望解释商品、说明配送与退货政策，并收集需要人工关注的咨询的在线商店。
WooCommerce 商品信息来自最近一次成功导入。当前价格与库存请以商店为准。
电子商务
知识 → 对话 → 您的团队
工作流程示意，并非正在运行的产品界面。
日常沟通场景
将购物疑问变成有依据的咨询
解释商品详情
根据最近一次成功导入的 WooCommerce 目录说明商品描述，并引导访客查看对应商品页。
说明配送政策
解释团队提供的配送信息。具体到货时间由团队确认，不承诺配送日期。
让退货条件更清楚
帮助查找经过审核的退货条件及下一步，需要判断的个案由团队处理。
保留咨询背景
收集问题和顾客自愿分享的联系方式，让工作人员查看对话并回复。
将您的商店连接到 CloseNexa
帮助顾客解答商品、配送和退货问题。需要人工协助时，团队可以接手对话。
WordPress + WooCommerce
为 WordPress 网站添加聊天功能。如果您使用 WooCommerce，还可以连接商品目录，让 CloseNexa 结合商品信息和团队审核过的业务资料协助回答。
商品信息来自最近一次成功导入的目录。最新价格和库存请以商店为准。下单和付款仍在商店现有的结账流程中完成。
连接商店请在 CloseNexa 控制台中完成设置。AI 仅在您启用后才会开始回答。
从商品问题到配送咨询
这是为说明用途而编写的虚构示例，并非真实的 AI 回答或客户对话。
助手负责提供信息；需要人工判断的请求由您的团队处理。
访客
有宽口的水瓶吗？
助手
示例目录中的宽口水瓶说明采用宽口设计。当前详情与库存请查看商品页。
访客
能在星期五之前送到吗？
助手
我不能确认配送日期。您可以留下咨询和联系方式，由商店团队继续跟进。
帮助对话继续推进的功能
经过审核的知识
选择并审核助手可以使用的常见问题、指南和政策。
AI 辅助回答
使用业务信息测试回答，再明确启用 AI。
保留背景的咨询
保留对话和访客自愿分享的联系方式，便于后续沟通。
人工接手
团队可以查看受支持的网站对话，并直接回复访客。
常见问题
WooCommerce 集成如何配合使用？
插件将商店连接至 CloseNexa 工作区。目录功能使用最近一次成功导入的信息。启用 AI 前，请审核导入内容并测试商品问题。
会实时查询价格和库存吗？
不会。回答反映最近一次成功导入时的信息，之后可能已有变化。顾客应查看商店当前的商品页。
CloseNexa 会下单或收款吗？
不会。此集成不创建订单，也不处理付款。顾客使用商店已有的结账流程。
可以回答配送与退货问题吗？
可以，依据您提供并审核的政策。未经团队确认，不应承诺到货时间、批准退款或决定例外。
网站聊天必须使用 WooCommerce 吗？
不需要。聊天和经过审核的知识可支持一般购物咨询。这里描述的目录功能专用于 WooCommerce。
AI 会自动启动吗？
不会。请完成设置、验证网站、审核知识，然后明确启用 AI。团队也可以手动回复。