Отрасли / SaaS и технологии
Помогайте понять возможности вашего продукта.
Для SaaS и технологических команд, которые хотят объяснять подтверждённые функции, давать полезные знания и собирать обращения по продукту и поддержке.
ИИ начинает работать только после настройки и явной активации. Команда также может вести поддерживаемые разговоры на сайте вручную.
SaaS и технологии
Знания → разговор → ваша команда
Иллюстрация процесса, а не экран работающего продукта.
Повседневные разговоры
Связывайте вопросы о продукте с полезными ответами
Объясняйте подтверждённые функции
Описывайте возможности и ограничения по проверенной информации, не обещая ещё не выпущенные функции.
Помогайте с документацией
Объясняйте настройку и частые сценарии по одобренным командой инструкциям.
Собирайте запросы демонстрации
Позвольте описать интересующие возможности и выбрать контакты для дальнейшего общения.
Продолжайте техническое обсуждение
Человек может просмотреть разговор и ответить на вопросы, требующие знаний продукта или аккаунта.
От вопроса о функции к запросу демонстрации
Вымышленный пример с заранее написанными репликами. Это не реальные ответы ИИ и не переписка с настоящим клиентом.
Ассистент помогает с информацией. Команда рассматривает запросы, требующие решения человека.
Посетитель
Ваш продукт помогает команде просматривать разговоры с клиентами?
Ассистент
В демонстрационной инструкции описано общее пространство для просмотра разговоров. Что хотелось бы увидеть подробнее?
Посетитель
Хочу, чтобы кто-нибудь показал нашей команде, как это работает.
Ассистент
Можно оставить запрос на демонстрацию и контакты. Команда рассмотрит обращение и обсудит следующий шаг.
Возможности для следующего шага
Проверенные знания
Выберите и проверьте FAQ, инструкции и правила, которые сможет использовать ассистент.
Ответы с помощью ИИ
Проверьте ответы на основе информации бизнеса перед явным включением ИИ.
Обращения с контекстом
Сохраняйте разговор и контакты, которыми посетитель решил поделиться, для дальнейшего общения.
Подключение оператора
Команда может просматривать поддерживаемые разговоры на сайте и отвечать посетителям напрямую.
Используйте документацию, которой доверяете
Поддерживайте описания функций и инструкции в актуальном состоянии. Личные вопросы аккаунта, технические обязательства и неподтверждённые интеграции оставьте команде.
- Проверенные описания функций и документация
- Подтверждённая информация о настройке и поддержке
- Технические запросы и демонстрации с контекстом
Подключение CloseNexa к WordPress
- 1
Установите плагин CloseNexa для WordPress.
- 2
Подключите рабочее пространство и подтвердите сайт.
- 3
Проверьте информацию бизнеса, а для магазина WooCommerce — импорт каталога.
- 4
Проверьте чат и ручные ответы, затем явно активируйте ИИ, когда будете готовы.
Частые вопросы
Можно ли обещать интеграцию?
Описывайте только подтверждённые интеграции из проверенной документации. Не представляйте запланированные или неподдерживаемые подключения как доступные.
Демонстрации назначаются автоматически?
Нет. Посетитель может оставить запрос для дальнейшего общения с командой.
Ассистент получает доступ к личному аккаунту?
Эта страница не обещает доступ к закрытым аккаунтам. Используйте общую документацию, а проверку личности и данных оставьте команде.
Может ли человек подключиться к техподдержке?
Да. Команда может просматривать поддерживаемые разговоры и отвечать напрямую.
Что включить в базу знаний?
Начните с точных описаний функций, инструкций по настройке и правил поддержки. Проверяйте изменения и ответы до включения ИИ.
Полезный следующий шаг для вопросов о продукте
Подключите сайт, проверьте документацию и помогайте обращаться к команде с контекстом.
ИИ начинает работать только после настройки и явной активации. Команда также может вести поддерживаемые разговоры на сайте вручную.