Команды / Поддержка клиентов
Полезные ответы. Понятный путь к вашей команде.
Для поддержки, которая хочет отвечать на повторяющиеся вопросы, понимать потребности посетителей и сохранять разговор для дальнейшей работы человека.
ИИ начинает работать только после настройки и явной активации. Команда также может вести поддерживаемые разговоры на сайте вручную.
Поддержка клиентов
Знания → разговор → ваша команда
Иллюстрация процесса, а не экран работающего продукта.
Повседневные разговоры
Помогайте с вопросами, которые действительно задают
Объясняйте следующий шаг
Используйте проверенные инструкции по настройке и решению типичных затруднений.
Помогайте найти правила
Отвечайте о опубликованных условиях обслуживания и поддержки без обещаний сверх предоставленной информации.
Собирайте полезный контекст
Позвольте описать проблему и выбрать контакты для передачи, сохранив историю вместе с обращением.
Подключайте человека
Команда может просматривать поддерживаемые разговоры, брать их в работу и отвечать посетителю напрямую.
От вопроса по настройке к обращению в поддержку
Вымышленный пример с заранее написанными репликами. Это не реальные ответы ИИ и не переписка с настоящим клиентом.
Ассистент помогает с информацией. Команда рассматривает запросы, требующие решения человека.
Посетитель
С чего начать настройку чата на сайте?
Ассистент
В инструкции указано: подключить сайт, подтвердить его и проверить знания ассистента. На каком вы шаге?
Посетитель
Сайт подключён, но хотелось бы, чтобы кто-то проверил настройки.
Ассистент
Можно оставить запрос команде поддержки и контакты для связи. Специалист сможет просмотреть разговор и ответить, когда будет доступен.
Возможности для следующего шага
Проверенные знания
Выберите и проверьте FAQ, инструкции и правила, которые сможет использовать ассистент.
Ответы с помощью ИИ
Проверьте ответы на основе информации бизнеса перед явным включением ИИ.
Обращения с контекстом
Сохраняйте разговор и контакты, которыми посетитель решил поделиться, для дальнейшего общения.
Подключение оператора
Команда может просматривать поддерживаемые разговоры на сайте и отвечать посетителям напрямую.
Знания поддержки задают границы ответов
Начните с небольшого набора полезных проверенных ответов. Конфиденциальные и индивидуальные вопросы по аккаунту оставьте команде.
- Инструкции по настройке и частые вопросы
- Опубликованные правила обслуживания и поддержки
- Одобренные командой инструкции по устранению проблем
Подключение CloseNexa к WordPress
- 1
Установите плагин CloseNexa для WordPress.
- 2
Подключите рабочее пространство и подтвердите сайт.
- 3
Проверьте информацию бизнеса, а для магазина WooCommerce — импорт каталога.
- 4
Проверьте чат и ручные ответы, затем явно активируйте ИИ, когда будете готовы.
Частые вопросы
Какую информацию использует ассистент?
Предоставьте и проверьте FAQ, инструкции и сведения о бизнесе. Убедитесь в их точности перед проверкой вопросов посетителей.
Может ли человек отвечать вместо ИИ?
Да. Команда может просматривать историю и отвечать вручную в поддерживаемых разговорах на сайте. Включение ИИ — отдельный шаг.
Установка WordPress-плагина запускает ИИ?
Нет. Подключите и подтвердите сайт, проверьте знания и настройки. Пробный период ИИ начинается только после явной активации.
Может ли ассистент решать личные вопросы аккаунта или оплаты?
Для общих вопросов используйте проверенную информацию. Проверку личности, доступ к закрытым данным и неподтверждённые решения должна выполнять команда.
Как подготовиться к запуску?
Проверьте типичные вопросы и просьбы подключить человека на подтверждённом сайте. Просмотрите разговор, проверьте ручные ответы и скорректируйте знания до включения ИИ.
Лучшая отправная точка для команды поддержки
Подключите сайт, проверьте ответы и помогите посетителям перейти к следующему шагу.
ИИ начинает работать только после настройки и явной активации. Команда также может вести поддерживаемые разговоры на сайте вручную.