Equipos / Atención al cliente
Respuestas útiles. Un camino claro hacia tu equipo.
Para equipos de soporte que quieren resolver preguntas habituales, entender qué necesita cada visitante y conservar la conversación para el seguimiento humano.
La IA solo empieza tras completar la configuración y activarla expresamente. Tu equipo también puede atender manualmente las conversaciones web compatibles.
Atención al cliente
Conocimiento → conversación → tu equipo
Ilustración del flujo de trabajo; no es una pantalla del producto en funcionamiento.
Conversaciones habituales
Atiende las preguntas que realmente hacen tus visitantes
Explica el siguiente paso
Guía con instrucciones de configuración y pasos de resolución habituales que tu equipo haya revisado.
Facilita encontrar las políticas
Responde sobre las condiciones publicadas de servicio y soporte sin prometer más de lo que confirma tu información.
Recoge contexto útil
Permite describir el problema y elegir qué datos de contacto compartir, conservando el historial de la consulta.
Incorpora a una persona
Tu equipo puede revisar las conversaciones web compatibles, tomar el relevo y responder directamente.
De una pregunta de configuración a una consulta de soporte
Ejemplo ficticio con mensajes redactados para ilustrar el uso. No son respuestas de IA en directo ni una conversación real con un cliente.
El asistente aporta información. Tu equipo atiende las solicitudes que requieren criterio humano.
Visitante
¿Por dónde empiezo a configurar el chat del sitio?
Asistente
La guía indica conectar el sitio, verificarlo y revisar la información que usará el asistente. ¿En qué paso estás?
Visitante
Ya conecté el sitio, pero quiero que alguien revise la configuración.
Asistente
Puedes dejar una solicitud y datos de contacto para el equipo de soporte. Una persona puede revisar esta conversación y responder cuando esté disponible.
Las herramientas para dar el siguiente paso
Conocimiento revisado
Elige y revisa las preguntas frecuentes, guías y políticas que puede utilizar el asistente.
Respuestas con ayuda de IA
Prueba las respuestas con la información de tu negocio antes de activar la IA expresamente.
Consultas con contexto
Conserva la conversación y los datos de contacto que el visitante decida compartir para el seguimiento.
Intervención del equipo
Tu equipo puede revisar las conversaciones web compatibles y responder directamente.
Tu información de soporte marca los límites
Empieza con respuestas útiles y bien revisadas. Mantén las cuestiones sensibles o específicas de una cuenta en manos de tu equipo.
- Guías de configuración y preguntas habituales
- Políticas publicadas de servicio y soporte
- Información de resolución de problemas aprobada
Configura CloseNexa en WordPress
- 1
Instala el plugin CloseNexa para WordPress.
- 2
Conecta tu espacio de trabajo y verifica tu sitio web.
- 3
Revisa la información del negocio y, si utilizas WooCommerce, la importación del catálogo.
- 4
Prueba el chat y las respuestas manuales; activa la IA expresamente cuando estés listo.
Preguntas frecuentes
¿Qué información puede usar el asistente?
Proporciona y revisa las preguntas frecuentes, guías e información del negocio que quieras utilizar. Comprueba su exactitud antes de probar las preguntas de los visitantes.
¿Puede responder una persona en lugar de la IA?
Sí. Tu equipo puede revisar el historial y responder manualmente en las conversaciones web compatibles. Activar la IA es un paso independiente.
¿Instalar el plugin activa la IA?
No. Conecta y verifica el sitio, revisa la información y prueba la configuración. La prueba de IA empieza solo al activarla expresamente.
¿Puede resolver asuntos privados de cuentas o facturación?
Usa información general revisada para preguntas habituales. Tu equipo debe atender lo que requiera verificar identidad, acceder a datos privados o tomar decisiones no confirmadas.
¿Cómo preparo el lanzamiento?
Prueba preguntas comunes y solicitudes de ayuda humana en tu sitio verificado. Revisa las conversaciones, comprueba las respuestas manuales y ajusta la información antes de habilitar la IA.
Un mejor punto de partida para tu equipo de soporte
Conecta tu sitio, revisa tus respuestas y ayuda al visitante a dar el siguiente paso.
La IA solo empieza tras completar la configuración y activarla expresamente. Tu equipo también puede atender manualmente las conversaciones web compatibles.