Sectores / Comercio electrónico
Ayuda a los compradores a preguntar antes de decidir.
Para tiendas que quieren explicar productos, aclarar envíos y devoluciones y recoger consultas que necesitan atención humana.
Los datos de WooCommerce proceden de la última importación completada correctamente. Consulta la tienda para conocer precios y disponibilidad actuales.
Comercio electrónico
Conocimiento → conversación → tu equipo
Ilustración del flujo de trabajo; no es una pantalla del producto en funcionamiento.
Conversaciones habituales
Convierte preguntas de compra en consultas informadas
Explica los productos
Utiliza el último catálogo de WooCommerce importado correctamente para explicar descripciones y orientar hacia la página del producto.
Aclara los envíos
Explica la información de envío proporcionada. Remite las peticiones sobre una fecha concreta al equipo sin garantizar plazos.
Facilita entender las devoluciones
Ayuda a encontrar las condiciones revisadas y el siguiente paso. El equipo valora los casos que requieren una decisión.
Conserva el contexto
Recoge la pregunta y los datos de contacto que el comprador elija compartir para que una persona pueda responder.
Conecta tu tienda con CloseNexa
Ayuda a los clientes a resolver dudas sobre productos, envíos y devoluciones, con tu equipo disponible cuando necesiten atención personal.
WordPress + WooCommerce
Añade un chat a tu sitio WordPress. Con WooCommerce, conecta tu catálogo para que CloseNexa pueda utilizar la información de los productos junto con la información del negocio revisada por tu equipo.
La información de los productos procede de la última importación correcta del catálogo. Consulta los precios y las existencias actuales en la tienda. Los pedidos y los pagos se completan en el proceso de compra habitual.
Conectar mi tiendaLa configuración se realiza en tu panel de CloseNexa. La IA solo empieza a responder cuando la activas.
Una pregunta sobre un producto y otra sobre la entrega
Ejemplo ficticio con mensajes redactados para ilustrar el uso. No son respuestas de IA en directo ni una conversación real con un cliente.
El asistente aporta información. Tu equipo atiende las solicitudes que requieren criterio humano.
Visitante
¿Tenéis una botella con abertura ancha?
Asistente
El catálogo de ejemplo describe la Botella de Boca Ancha con esa característica. Consulta su página para conocer los detalles y disponibilidad actuales.
Visitante
¿Podría llegar antes del viernes?
Asistente
No puedo confirmar una fecha de entrega. Puedes dejar una consulta y datos de contacto para que el equipo de la tienda continúe contigo.
Las herramientas para dar el siguiente paso
Conocimiento revisado
Elige y revisa las preguntas frecuentes, guías y políticas que puede utilizar el asistente.
Respuestas con ayuda de IA
Prueba las respuestas con la información de tu negocio antes de activar la IA expresamente.
Consultas con contexto
Conserva la conversación y los datos de contacto que el visitante decida compartir para el seguimiento.
Intervención del equipo
Tu equipo puede revisar las conversaciones web compatibles y responder directamente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encaja la integración con WooCommerce?
El plugin conecta la tienda a un espacio CloseNexa. El catálogo permite usar la última importación correcta. Revisa los datos y prueba preguntas de productos antes de activar la IA.
¿Se consultan precios y existencias en tiempo real?
No. Las respuestas reflejan la última importación correcta y pueden haber cambiado. El comprador debe consultar la página actual del producto.
¿CloseNexa realiza pedidos o cobra pagos?
No. La integración no realiza pedidos ni procesa pagos. Se utiliza el proceso de compra existente de la tienda.
¿Responde sobre envíos y devoluciones?
Sí, con las políticas que proporciones y revises. No debe garantizar fechas, autorizar reembolsos ni decidir excepciones sin confirmación del equipo.
¿Necesito WooCommerce para usar el chat?
No. El chat y la información revisada pueden atender consultas generales de compra. La función de catálogo descrita es específica de WooCommerce.
¿La IA empieza automáticamente?
No. Completa la configuración, verifica el sitio, revisa la información y activa la IA expresamente. El equipo también puede responder manualmente.
Ayuda a entender lo que ofrece tu tienda
Conecta la tienda, revisa el catálogo y las políticas y da a las preguntas de producto un lugar claro al que dirigirse.
La IA solo empieza tras completar la configuración y activarla expresamente. Tu equipo también puede atender manualmente las conversaciones web compatibles.