チーム / カスタマーサポート
役立つ回答を。チームにつながる道筋を。
ウェブサイトで繰り返される質問に答え、訪問者の困りごとを理解し、担当者が引き続き対応できる会話を残したいサポートチーム向けです。
AIは設定を終え、明示的に有効にして初めて動作します。対応するウェブサイトの会話には、チームが手動で返信することもできます。
カスタマーサポート
知識 → 会話 → チーム
業務の流れを示す図です。実際に稼働する製品画面ではありません。
日々の会話に役立つ使い方
訪問者が実際に尋ねる質問をサポート
次の手順を案内
チームが確認した設定ガイドや一般的な問題の対処手順を使って説明します。
方針を見つけやすく
公開済みのサービス・サポート方針について、提供された情報の範囲で回答します。
必要な背景を記録
問題の説明と、訪問者が選んで共有した連絡先を、会話の履歴と一緒に残します。
担当者が対応
チームは対応するウェブサイトの会話を確認し、引き継いで直接返信できます。
設定の質問からサポートへの問い合わせへ
説明のために作成した架空の会話です。実際のAIの回答や、お客様との実際のやり取りではありません。
アシスタントは情報を案内します。人の判断が必要な依頼はチームが対応します。
訪問者
サイトのチャット設定は何から始めればよいですか？
アシスタント
ガイドでは、サイトの接続、確認、アシスタントが使う情報の確認を行います。今はどの手順ですか？
訪問者
接続はできましたが、担当者に設定を確認してほしいです。
アシスタント
サポートチームへの依頼と連絡先を残せます。担当者が会話を確認し、対応可能なときに返信できます。
次の一歩につなげる機能
確認済みの知識
アシスタントが使うよくある質問、ガイド、方針を選び、内容を確認します。
AIによる回答支援
ビジネス情報に基づく回答をテストしてから、AIを明示的に有効にします。
背景の分かる問い合わせ
会話と、訪問者が自分で共有した連絡先を、その後の対応に利用できます。
担当者への引き継ぎ
チームは対応するウェブサイトの会話を確認し、訪問者に直接返信できます。
回答の範囲はサポート情報で決まります
まずは役立つ回答を少数用意し、内容を確認します。機密情報や個別アカウントに関する問題はチームが対応します。
- 設定ガイドとよくある質問
- 公開済みのサービス・サポート方針
- チームが承認した問題解決の情報
WordPressでCloseNexaを設定
- 1
WordPressにCloseNexaプラグインをインストールします。
- 2
ワークスペースを接続し、ウェブサイトを確認します。
- 3
ビジネス情報と、WooCommerceストアの場合はカタログのインポート内容を確認します。
- 4
チャットと手動返信をテストし、準備ができたらAIを明示的に有効にします。
よくある質問
アシスタントはどの情報を使えますか？
利用させたい質問集、ガイド、ビジネス情報を提供し、内容を確認してください。訪問者の質問を試す前に正確性を確かめます。
AIの代わりに担当者が返信できますか？
はい。対応するウェブサイトの会話履歴を確認し、手動で返信できます。AIの有効化は別の手順です。
プラグインを入れるとAIが有効になりますか？
いいえ。サイトを接続・確認し、情報と設定をテストしてください。AIの試用は明示的な有効化で始まります。
非公開のアカウントや請求の問題も解決できますか？
よくある質問には確認済みの一般情報を使います。本人確認、非公開データへのアクセス、未確認の判断が必要な問題はチームが対応します。
公開前に何を確認しますか？
確認済みサイトでよくある質問と有人対応の依頼を試し、会話履歴と手動返信を確認します。AIを有効にする前に情報を調整してください。
サポートチームに、よりよい会話の出発点を
サイトを接続し、回答を確認して、訪問者が次の一歩に進めるようにしましょう。
AIは設定を終え、明示的に有効にして初めて動作します。対応するウェブサイトの会話には、チームが手動で返信することもできます。