業種 / EC・オンラインストア
購入を決める前の質問をサポート。
商品を説明し、配送・返品の方針を分かりやすく伝え、担当者の確認が必要な相談を集めたいオンラインストア向けです。
WooCommerceの商品情報は最後に成功したインポート時点のものです。現在の価格と在庫はストアで確認してください。
EC・オンラインストア
知識 → 会話 → チーム
業務の流れを示す図です。実際に稼働する製品画面ではありません。
日々の会話に役立つ使い方
買い物の疑問を、具体的な問い合わせに
商品の詳細を説明
最後に正常にインポートされたWooCommerceカタログを使って説明し、該当する商品ページを案内します。
配送方針を説明
提供された配送情報に基づいて回答します。指定日への配送は保証せず、チームへの確認につなげます。
返品条件を分かりやすく
確認済みの返品条件と次の手順を案内し、個別判断が必要な依頼はチームが確認します。
会話の背景を残す
質問と任意で共有された連絡先を記録し、担当者が会話を確認して返信できます。
ショップをCloseNexaに接続
商品や配送、返品に関する疑問に答え、お客様をサポート。個別の対応が必要なときは、担当者が会話を引き継げます。
WordPress + WooCommerce
WordPressサイトにチャットを追加できます。WooCommerceをご利用の場合はカタログも接続でき、チームが確認した店舗情報とあわせて商品情報を回答に活用できます。
商品情報は、最後に正常に完了したカタログの取り込み時点のものです。最新の価格と在庫はショップでご確認ください。注文と支払いは、ショップの既存の購入手続きで行います。
ショップを接続する設定はCloseNexaのダッシュボードで行います。AIは、有効にするまで回答を開始しません。
商品の質問から配送の問い合わせへ
説明のために作成した架空の会話です。実際のAIの回答や、お客様との実際のやり取りではありません。
アシスタントは情報を案内します。人の判断が必要な依頼はチームが対応します。
訪問者
口の広いボトルはありますか？
アシスタント
サンプルカタログでは広口ボトルにその特徴が記載されています。現在の詳細と在庫は商品ページで確認してください。
訪問者
金曜日までに届きますか？
アシスタント
配送日は確約できません。ストアのチームに問い合わせと連絡先を残して確認できます。
次の一歩につなげる機能
確認済みの知識
アシスタントが使うよくある質問、ガイド、方針を選び、内容を確認します。
AIによる回答支援
ビジネス情報に基づく回答をテストしてから、AIを明示的に有効にします。
背景の分かる問い合わせ
会話と、訪問者が自分で共有した連絡先を、その後の対応に利用できます。
担当者への引き継ぎ
チームは対応するウェブサイトの会話を確認し、訪問者に直接返信できます。
よくある質問
WooCommerce連携はどのように使いますか？
プラグインがストアをCloseNexaのワークスペースに接続します。カタログ機能では最後に成功したインポートを利用します。AIの有効化前に内容と商品への質問をテストしてください。
価格や在庫をリアルタイムで確認しますか？
いいえ。最後に成功したインポート以降に変わっている場合があります。現在の商品ページで確認してください。
注文や決済を実行しますか？
いいえ。この連携は注文や決済を処理しません。ストアの既存の購入手続きを使います。
配送や返品について回答できますか？
はい。提供・確認された方針を使います。担当者の確認なしに配送日、返金、例外を承認しません。
チャットにはWooCommerceが必要ですか？
いいえ。チャットと確認済みの知識は一般的な購入相談にも使えます。ここで説明するカタログ機能がWooCommerce向けです。
AIは自動で動き始めますか？
いいえ。設定とサイト確認、知識の確認を行い、明示的に有効にします。チームは手動でも返信できます。
商品について理解を深めてもらいましょう
ストアを接続し、カタログと方針を確認して、商品の質問を受け付ける窓口を用意しましょう。
AIは設定を終え、明示的に有効にして初めて動作します。対応するウェブサイトの会話には、チームが手動で返信することもできます。